كيف أقدم شكوى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات؟
أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن توفير العديد من وسائل التواصل التي تمكن العملاء من تقديم الشكاوى المتعلقة بسوء خدمة الاتصالات أو الإنترنت أو حتى انقطاعها، في خطوة تهدف إلى تعزيز الشفافية ورفع كفاءة الخدمات المقدمة، وتأتي هذه الجهود في إطار السعي المستمر لتلبية احتياجات المستخدمين وضمان استمرارية الخدمة بأعلى جودة ممكنة، ويرصدها لكم موقع الأيام المصرية خلال السطور التالية.
وسائل التواصل مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
قام الجهاز بزيادة قدرته على استيعاب شكاوى المستخدمين عبر الاتصال على الرقم الموحد 155، مع تمديد ساعات العمل لتشمل كافة أيام الأسبوع بما في ذلك العطلات الرسمية، وأصبح بالإمكان الاتصال من الساعة الثامنة صباحًا حتى العاشرة مساءً، كما أتاح الجهاز إمكانية التواصل عبر المنصات الرقمية على مدار 24 ساعة، مما يمنح المستخدمين حرية أكبر في تقديم شكاويهم في أي وقت.
كيفية تقديم شكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
يمكن لأي مستخدم يعاني من مشاكل في خدمات الاتصالات أو الإنترنت أن يتبع الخطوات التالية لتقديم شكواه بسهولة عبر الموقع الرسمي للجهاز:
- قم بزيارة بوابة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من (هنــــــــــــــــــا )
- اختر قسم الخدمات الإلكترونية.
- اضغط على خيار شكاوى.
- بعد ذلك، اختر شكاوى الاتصالات لبدء الخدمة.
- قم بملء نموذج الشكوى الذي يظهر أمامك.
- ستتم معالجة الشكوى وسيتم الرد عليك بشأن الحل.
- يمكنك متابعة حالة الشكوى وإذا لزم الأمر، تصعيدها إلى مستوى أعلى من خلال الموقع.
طرق الاتصال الأخرى للتواصل مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
- بالإضافة إلى البوابة الإلكترونية، يوفر الجهاز عدة طرق أخرى للتواصل، منها:
- الرقم الموحد 155، والذي يستخدم على نطاق واسع من قبل العملاء.
- خدمات WhatsApp عبر الأرقام: ( 01015515155، 01111115150، 01551515505، 01202155155 ).
- يمكن كذلك إرسال الفاكس على الأرقام التالية: ( 0235344155، 0235344156 ).
- يمكن التواصل عبر صفحات الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على مواقع التواصل الاجتماعي مثل: ( ، Facebook، LinkedIn ، Instagram، Twitter ).
أهمية تعزيز وسائل الاتصال
يأتي هذا التوسع في خدمات تقديم الشكاوى استجابة للطلب المتزايد من المستخدمين الذين يبحثون عن حلول سريعة وفعالة لمشاكلهم مع شركات الاتصالات، وإن تحسين خدمات التواصل يعزز من ثقة المستخدمين ويساهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة.
يشدد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على أهمية تواصل المستخدمين بشكل مباشر معه لضمان الحصول على حقوقهم والاستفادة من الحلول المتاحة، مما يعكس التزام الجهاز بتحقيق أعلى مستويات الخدمة والرضا للمستخدمين.
