السكة الحديد: اطلاق خدمة صوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليًا
أعلنت وزارة النقل ممثلة في الهيئة القومية لسكك حديد مصر، عن بدء تشغيل مركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليًا عبر الاتصال الهاتفي، اعتبارًا من اليوم الاثنين 17 فبراير 2025، وذلك تنفيذًا لتوجيهات الفريق مهندس كامل الوزير، وزير النقل، بهدف تحسين مستوى الخدمة المقدمة لجمهور الركاب.
ويأتي إطلاق هذه الخدمة ضمن جهود الهيئة لتحسين الخدمات المقدمة للعملاء، وتوسيع قنوات بيع تذاكر القطارات، في إطار استراتيجية الدولة للتحول الرقمي والحوكمة.
تفاصيل الخدمة الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليًا
ويتيح مركز خدمة العملاء الجديد التي أطلقته السكة الحديد، العديد من الخدمات تشمل:
- الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط.
- الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر في مختلف أنحاء الجمهورية.
- الاستعلام عن التذاكر التي تم استخراجها من قنوات البيع المتعددة (الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف المحمول، وكلاء البيع، وغيرها).
- إمكانية تسجيل الشكاوى لعرضها على المختصين بالهيئة لحلها وتفادي تكرارها.
- حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة عبر الخطوات التالية:
- الاتصال بمركز خدمة العملاء لحجز المقعد.
- يتم الرد من قبل موظف خدمة العملاء وتقديم كافة التفاصيل المتعلقة بالحجز.
- في حالة موافقة العميل، يُرسل طلب الحجز إلى النظام الآلي لحجز التذاكر.
- يرسل النظام رقم دفع عبر رسالة SMS للعميل لدفع المبلغ عبر وسائل الدفع الإلكترونية مثل "فورى" أو تطبيقات السداد الإلكترونية.
- عند إتمام الدفع، يرسل النظام رسالة SMS تحتوي على رابط لتحميل التذكرة على الهاتف المحمول.
- عند السفر، يتمكن الراكب من المرور عبر البوابات الإلكترونية باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه، وإظهارها لمفتش القطار عند الطلب.
وتتوفر الخدمة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع عبر الاتصال بالرقم (1661) من الهاتف المحمول أو (09000661) من الهاتف الأرضي بتكلفة دقيقة واحدة ونصف (1.5 ج/دقيقة).
ويحرص موقع الأيام المصرية على متابعة كافة الأخبار، ضمن التغطية الإخبارية المستمرة والحصرية التي يقدمها الموقع لمتابعيه في مختلف المجالات والتخصصات، ويمكنكم متابعة المزيد من الموضوعات المتعلقة بهذا الشأن عن طريق اخبار مصر اليوم.
- السكة الحديد
- أخبار السكة الحديد
- وزارة النق
- الهيئة القومية لسكك حديد مصر
- خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آلي ا
- الفريق مهندس كامل الوزير
- كامل الوزير
- وزير النقل
- تفاصيل الخدمة الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آلي ا
- مركز خدمة العملاء الجديد سكك حديد مصر
- الأيام المصرية
- موقع الأيام المصرية
