"مدبولي" مُشيدًا بجهود منظومة الشكاوي: أنتم جنودنا المخلصون
استقبل الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، صباح اليوم، أعضاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، بحضور أسامة سعد، الأمين العام لمجلس الوزراء، والدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، وقام رئيس الوزراء ببدء اللقاء بالترحيب بالأعضاء، مشيداً بجهودهم في حل مشكلات المواطنين، واصفاً إياهم بأنهم "جنود مخلصون".
وقال رئيس الوزراء: بجهدكم وإخلاصكم أصبحت المنظومة جزءا فاعلا في حل مشكلات المواطنين على مستوى الجمهورية.
وتابع مُشيدًا بجهد أعضاء المنظومة، في رصد وتلقي والتعامل مع شكاوى المواطنين من جميع مناطق الجمهورية.
ووفقًا للقاء، أشار "مدبولي" إلى أن منظومة الشكاوى الحكومية أصبحت جزءاً أساسياً من هيكل رئاسة مجلس الوزراء، مؤكداً أهمية دورها في التواصل مع المواطنين ومعرفة احتياجاتهم وشكاواهم، موضحًا أن الهدف ليس فقط تلقي الشكاوى، بل متابعة حلها بفاعلية، مشدداً على ضرورة تحديد توقيتات محددة للرد وتقديم معلومات دقيقة للمواطنين.
وقال رئيس الوزراء موجهًا حديثه لأعضاء المنظومة: كنت حريصا خلال الفترة الماضية على تقديم كل صور الدعم المطلوبة للمنظومة في سبيل قيامها بالمهام الموكلة إليها، مؤكدا أن هناك استعدادا تاما لتقديم أي دعم إضافي مطلوب، مضيفًا: سأكون أحرص ما يكون وهناك أولوية قصوى بالنسبة لي أن ترتقي هذه المنظومة وتتلقى كل الدعم المطلوب.
إجراءات حاسمة مع المقصرين
كما دعا رئيس الوزراء إلى ضرورة التعامل بحزم مع أي تقصير من المسئولين في الجهات الحكومية، مشيراً إلى أنه يجب إبلاغه شخصياً بالجهات التي تتقاعس عن الرد على الشكاوى، مؤكدًا على أهمية التعامل مع الشكاوى المتعلقة باحتكار السلع، وسرقة التيار الكهربائي، والتعدي على الأراضي، مشدداً أيضًا على ضرورة رصد الشكاوى من وسائل الإعلام ووسائل التواصل الاجتماعي، حتى لو لم يتم تقديمها مباشرة للمنظومة.
وقال رئيس مجلس الوزراء: في ظل الفترات العصيبة التي تمر بها جميع الدول والعالم، فالمواطن يرغب في أن يسمعه أحد ويحل شكواه، ولذا فدور منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة مهم للغاية في المتابعة، مضيفًا: أنتم أشبه بجنود في ساحة المعركة، طالبا من أعضاء المنظومة المزيد من حسن التعامل مع المواطن، وبث روح الطمأنينة في نفوسهم بأن جميع شكاواهم تعرض على جهات الاختصاص، فنحت جميعا في خدمتهم.
وأضاف “مدبولي” أن الهدف النهائي هو تحقيق رضا المواطنين، مشيراً إلى سعادته عند حل أي شكوى، موجهًا الشكر لأعضاء المنظومة على جهودهم المستمرة، وأكد على متابعته لأعمالهم بشكل دوري وتلقيه تقارير أسبوعية وشهرية عن الأداء.
يجب إبلاغي بشكل شخصي بالجهة التي تقاعست في الرد على الشكاوى لاتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها
وفي ختام اللقاء، دعا رئيس مجلس الوزراء أمين عام مجلس الوزراء، ومدير منظومة الشكاوى، بالإبلاغ فورًا عن رصد أي مؤشرات من تعدد الشكاوى في منطقة معينة، أو وقوع مشكلة معينة وتزايدت حولها الشكاوى، باعتبار أن ذلك الأمر يعد " جرس إنذار" لنا لحدوث أمر معين أو وقوع مشكلة معينة، لافتًا إلى أن الإبلاغ الفوري عنه يسهم بشكل كبير في التصدي لهذه المشكلة في مهدها، لأن التوقيت عامل مهم للغاية في مثل هذه الحالات، برغم أن هناك العديد من الوسائل والأساليب الأخرى التي يتم الإبلاغ بها عن وقوع مشكلة ما، إلا أن دور المنظومة في هذه الحالة يساعد صانع القرار على اتخاذ إجراء فوري مناسب.
