طرق تقديم الشكاوى لبرنامج تكافل وكرامة .. تفعيل الخط الساخن الجديد
أعلنت وزارة التضامن الاجتماعي عن تفاصيل وآليات التعامل مع شكاوى المواطنين المتقدمين لبرنامج تكافل وكرامة، وهو البرنامج الذي يستفيد منه حوالي 22 مليون مواطن على مستوى الجمهورية .
وأكدت الوزارة أنها تتابع الشكاوى بشكل يومي وأسبوعي وشهري من خلال تقارير مفصلة بالتنسيق مع مديريات التضامن في جميع أنحاء الجمهورية، وفي هذا الإطار ينشر موقع الأيام المصرية التفاصيل الخاصة بهذا الخبر.
طرق تقديم الشكاوى لبرنامج تكافل وكرامة
وضحت وزارة التضامن الاجتماعي أن هناك أكثر من وسيلة لتقديم الشكاوى الخاصة ببرنامج تكافل وكرامة، وتشمل هذه الوسائل:
- التقديم داخل مقر الوزارة.
- التقديم إلكترونيًا عبر منظومة الشكاوى الحكومية.
- الاتصال بالخط الساخن المخصص لاستقبال الشكاوى.
وأشارت الوزارة إلى أنه يوجد فريق متخصص للتعامل مع الشكاوى الموجهة عبر كل وسيلة من وسائل التقديم، ويقوم الفريق بمتابعة الشكوى والبت فيها بناءً على نوعها.
كيفية التعامل مع الشكاوى الإلكترونية
قال عمر مجدي، أحد أعضاء الفريق المتخصص، إن الوزارة تتعامل بشكل يومي مع عدد كبير من الشكاوى، خصوصًا الإلكترونية، وأضاف أن طريقة التعامل مع الشكوى تبدأ بقراءة تفاصيل الشكوى عبر البوابة الإلكترونية للوقوف على المشكلة بشكل دقيق، ثم يتم تدوين الرد المناسب في حال كانت هناك مرفقات مفقودة تتعلق بالحصول على الدعم.
طلب التظلم في حال إيقاف الدعم
وأضاف "مجدي" أن الوزارة قد توجه صاحب الشكوى إلى تقديم طلب تظلم في حالة انقطاع حصوله على الدعم، وفي هذه الحالة، يتطلب الأمر تقديم مرفقات محددة لاستكمال التظلم، مشيرًا إلى أن الشكاوى تكون متنوعة وتتم معالجتها بالتنسيق مع فرق أخرى بالوزارة.
البحث عن أسباب إيقاف فيزا تكافل وكرامة
من جانبها، أكدت إسراء محمد، عضو آخر في فريق الشكاوى بالوزارة، أنها تتابع دائمًا أسباب إيقاف فيزا تكافل وكرامة، وتعمل على توجيه المواطن لاستكمال الأوراق المطلوبة التي قد تُسهم في عودة الدعم له.
التنسيق مع الإدارات الاجتماعية
وفي نفس السياق، ذكر محمد الشال، عضو فريق المتابعة بالوزارة، أنه يتم التنسيق الكامل مع الإدارات الاجتماعية من أجل حل شكاوى المواطنين المتعلقين بـ تكافل وكرامة، وأوضح أنه يوجد لدى فريق المتابعة قائمة بأسماء موظفي الإدارات الاجتماعية وأرقام هواتفهم المحمولة لتسهيل التواصل الفوري معهم.
الخط الساخن لتقديم الشكاوى
خصصت وزارة التضامن الاجتماعي رقمًا ساخنًا لاستقبال شكاوى برنامج تكافل وكرامة، وهو 19680، ويتم الرد على هذه الشكاوى مباشرة ويتم رصدها في تقارير يومية وأسبوعية وشهرية لضمان متابعة سير العمل وحل المشكلات بسرعة.
