كيفية تقديم شكوى لـ جهاز حماية المستهلك.. اعرفها عشان لو اتنصب عليك
جهاز حماية المستهلك .. في ظل التطور الكبير الذي يشهده سوق السلع والخدمات، يواجه المستهلكون العديد من المشاكل المتعلقة بجودة المنتجات أو الخدمات المقدمة، أو ما يتعلق بحقوقهم القانونية كمشترين، ولحماية حقوق المستهلكين أنشئت العديد من الهيئات والمؤسسات المعنية بذلك، من أبرزها جهاز حماية المستهلك، ويقوم هذا الجهاز بدور رئيسي في متابعة شكاوى المستهلكين والتأكد من تطبيق القوانين التي تكفل حقوقهم، وينشر الأيام المصرية التفاصيل الخاصة بهذا الخبر.
تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك، أصبح خطوة مهمة لضمان معاملة عادلة في ظل الظروف التجارية الحالية، حيث يمكن للمستهلكين الذين تعرضوا لمواقف غير عادلة، مثل المنتجات المعيبة أو الخدمة غير المطابقة للمواصفات، أو الإعلانات المضللة، أن يلجؤوا إلى هذا الجهاز لحل نزاعاتهم واسترداد حقوقهم.
يجب على المستهلكين، مراعاة بعض النقاط الأساسية قبل تقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك تشمل هذه النقاط:
- التحقق من صلاحية المنتج: التأكد مما إذا كان المنتج منتهي الصلاحية.
- مطابقة الفاتورة مع السعر المعلن: التأكد من عدم وجود اختلاف بين الفاتورة والسعر المعلن.
- عدم الإعلان عن الأسعار: التأكد من أن أسعار المنتجات أو الخدمات معلنة بشكل واضح.
- الامتناع عن تقديم فاتورة: التأكد من الحصول على فاتورة عند الشراء.
- الخدمات غير المطابقة للمواصفات: التحقق من مطابقة الخدمة المقدمة للمواصفات المطلوبة.
- وجود إعلان مضلل أو خادع: متابعة الإعلانات والتأكد من عدم التضليل.
- الإخلال بالضمان: التأكد من التزام البائع بشروط الضمان.
ينصح الجهاز، المواطنين بالتوجه إلى مكان الشراء لحل الشكوى وديًا، وفي حال عدم التمكن من حل الشكوى، يمكن التوجه إلى أقرب جمعية لحماية المستهلك لمساعدة في حل الشكوى قبل اللجوء للجهاز.
كيفية تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك
يمكن تقديم الشكوى لجهاز حماية المستهلك من خلال عدة طرق:
- الاتصال بالخط الساخن: 19588 من أي خط أرضي.
- واتس آب: تقديم الشكاوى عبر الرقم 01577779999.
- الفاكس: إرسال الشكوى عبر رقم 0233055753.
- التوجه إلى مقر الجهاز: العنوان 96 شارع أحمد عرابي المهندسين أو 115 ب القرية الذكية لتقديم الشكوى يدويًا.
- الشكوى الإلكترونية: من خلال الموقع الإلكتروني للجهاز.
يُرجى في جميع الأحوال إرفاق صورة من فاتورة الشراء عند تقديم الشكوى أو إرسالها مع المستندات الخاصة بالمنتج أو الخدمة محل الشكوى على رقم الواتس 01281661882.
تحديثات جهاز حماية المستهلك
أعلن جهاز حماية المستهلك عن تغيير رقم خدمة واتساب لتلقي الشكاوى ليصبح 01000000329، وأكد الجهاز أن الخدمة متاحة على مدار اليوم وطوال أيام الأسبوع، كما يمكن تقديم الشكاوى عبر الخط الساخن 19588 من أي خط أرضي.
الرقابة على الأسواق
أكد إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، في اجتماع عبر فيديو كونفرانس مع قيادات الجهاز، على أهمية الرقابة على الأسواق في جميع المحافظات لضمان توفر السلع وضبط الأسعار، مشددًا على ضرورة الالتزام بالإعلان عن الأسعار وعدم احتكار السلع الأساسية مثل: الزيت، الفول، الأرز، اللبن، السكر، المكرونة، والجبن الأبيض.
الإجراءات القانونية ضد المخالفين
أوضح الجهاز أن أي محاولة للاحتكار أو إخفاء السلع سيقابلها عقوبات قانونية مشددة.
واجبات المستهلك قبل الشراء
- التأكد من مصدر البضاعة وطريقة الاستخدام والتخزين.
- قراءة كتيبات الضمان والتأكد من الشروط والالتزامات.
- تجنب شراء السلع مجهولة المصدر.
- الاحتفاظ بـ فاتورة البيع وشهادات الضمان.
- عدم الانسياق وراء الإعلانات المغرية.
- البحث عن السلع ذات المواصفات والجودة العالية.
- فحص السلع جيدًا قبل الشراء والتأكد من سلامتها.
- التأكد من تاريخ الصلاحية خاصة عند شراء المواد الغذائية.
