شكاوى وزارة التضامن الاجتماعي كارت الخدمات المتكاملة .. استعلام

شكاوى وزارة التضامن الاجتماعي .. أعلنت وزيرة التضامن الاجتماعي، الدكتورة مايا مرسي، عن افتتاح الخط الساخن لأبناء مصر، الذي يحمل رقم "19828"، وينشر الأيام المصرية التفاصيل الخاصة بهذا الخبر.

ويهدف هذا الخط إلى تقديم الدعم للأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، حيث يتم استقبال المكالمات من قبل شباب مدربين خريجي دور الرعاية، يمتلكون تجارب شخصية في الرعاية البديلة، ويعمل الخط يوميًا من الساعة التاسعة صباحًا وحتى التاسعة مساءً، ويخدم الأيتام المقيمين في دور الرعاية، بالإضافة إلى تقديم استشارات للأسر الكافلة المهتمة بتنشئة الأطفال تنشئة سليمة.

تفقد مكتب خدمة المواطنين

زارت الوزيرة أيضًا مكتب خدمة المواطنين في الوزارة، الذي يقدم خدمات مباشرة للمواطنين، وهذه الخدمات تشمل:

1. الدعم النقدي المشروط تكافل وكرامة.
2. الاستعلام عن حالة الحصول على الدعم.
3. التقدم بتظلمات في حال رفض الدعم.
4. الحصول على بطاقات الخدمات المتكاملة للأشخاص ذوي الإعاقة.

شكاوى وزارة التضامن الاجتماعي .. دور مكلفات الخدمة العامة

أشادت الوزيرة بالجهود المبذولة من قبل مكلفات الخدمة العامة في مكتب خدمة المواطنين والخطوط الساخنة التابعة للوزارة، وثمنت جهودهن في الرد على شكاوى المواطنين والتعامل معها بحرفية، مما أدى إلى تحقيق نسب إنجاز عالية في حل المشكلات.

التحذير من استغلال بطاقات الخدمات المتكاملة

خلال مداخلة هاتفية في برنامج الستات مايعرفوش يكدبوا، ذكرت الدكتورة مايا مرسي أنها قامت بالرد على مكالمة من فتاة تستفسر عن بطاقة خدمات متكاملة تخص أخيها، حيث أشارت إلى أن البطاقة تُستخدم من قبل شخص آخر، وكانت ترغب في تجديدها، وأوضحت الوزيرة أن هذا الأمر يعد تهربًا جمركيًا ويمكن أن يؤدي إلى قضية الاتجار بالبشر.

حوكمة ملف سيارات ذوي الاحتياجات الخاصة

أشارت وزيرة التضامن الاجتماعي إلى أن الحكومة تعمل على حوكمة ملف سيارات ذوي الاحتياجات الخاصة، مؤكدة أن وزارة المالية تتكبد خسائر كبيرة عندما تُستخدم بطاقات الخدمات المتكاملة بشكل غير صحيح. 

كما حذرت المواطنة التي تواصلت معها عبر الخط الساخن من استغلال امتيازات ذوي الهمم بطرق غير مشروعة، مؤكدة أن هذا قد يؤدي إلى سحب بطاقة الدعم النقدي وعدم استعادتها مرة أخرى.

خطوط الاتصال بالوزارة

الوزارة توفر العديد من الخطوط الساخنة لتلقي شكاوى واستفسارات المواطنين، وهي كالتالي:

1. الخط الساخن للوزارة: 16439
2. الخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة: 16528
3. الخط الساخن لبطاقة الخدمات المتكاملة: 15044
4. الخط الساخن لكارت تكافل وكرامة: 19680
5. الخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان: 16023
6. الخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي: 16868

لا يفوتك

وزيرة التضامن ترد على الخط الساخن وتحذر متصلة من جريمة كبرى

وزيرة التضامن تدشن الخط الساخن لأبناء مصر.. وتتفقد مكتب خدمة المواطنين

توسيع خدمات الخطوط الساخنة

أعلنت الوزيرة عن خطة لتوسيع الخدمات المقدمة عبر الخطوط الساخنة الخاصة بالوزارة، مشيرة إلى أنه سيتم تمديد فترة استقبال المكالمات حتى التاسعة مساءً لتلبية احتياجات المواطنين بشكل أفضل.