رابط تظلمات بطاقات الخدمات المتكاملة .. التضامن تطلق منظومة جديدة لبحث المشاكل بحيادية
تظلمات بطاقات الخدمات المتكاملة .. أعلنت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، عن إطلاق المنظومة الإلكترونية الخاصة بتقديم تظلمات الأشخاص ذوي الإعاقة الذين تم رفض إصدار بطاقات الخدمات المتكاملة لهم، ويأتي هذا في إطار حرص وزارة التضامن الاجتماعي على تعزيز وحماية حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، وتيسير حصولهم على حقوقهم وفقًا لما نص عليه القانون، وفي إطار التعاون المستمر مع وزارة الصحة والسكان، وينشر موقع الأيام المصرية التفاصيل الخاصة بهذا الخبر.
إطلاق منظومة تلقي تظلمات بطاقات الخدمات المتكاملة
وقد تم الانتهاء من تطوير المنظومة الإلكترونية للتظلمات بالتنسيق مع المسؤولين في المجالس الطبية المتخصصة، وتم اختبارها عمليًا عدة مرات، مع إجراء التعديلات اللازمة لتحسين أدائها، وبعد الانتهاء من هذه التعديلات، استقرت الوزارة على الشكل النهائي للمنظومة.
حيث تم رفع النسخة الفعلية من المنظومة على جميع خوادم وزارة التضامن الاجتماعي وتشغيل كافة التطبيقات، بما في ذلك الربط مع نظام الكشف الطبي للأشخاص الراغبين في الحصول على بطاقة إثبات الإعاقة والخدمات المتكاملة عبر وزارة الصحة، وبذلك، أصبحت وحدات التسجيل التابعة للوزارة قادرة على تسجيل جميع التظلمات التي تم دراستها مسبقًا، مع تمكين المواطنين من الدخول على البوابة الإلكترونية للمنظومة للاطلاع على تظلماتهم من هنــــــــــــــــــــــــــــــــــــا.
وحتى الأن تم تسجيل 4,200 تظلم تم قبولها في المرحلة الأولى، وسيتم العمل على إصدار بطاقات إثبات الإعاقة والخدمات المتكاملة الخاصة بهم، كما سيتم تسجيل طلبات التظلمات التي تم رفضها على مستوى المحافظات، وعددها 30,296 تظلم، وتم حصر هذه الحالات، ويتم إرسال رسائل نصية لجميع المتظلمين لإبلاغهم بحالة تظلماتهم.
إطلاق المنظومة يأتي في إطار خطة الوزارة للتحول الرقمي
وأكدت الوزيرة مايا مرسي أن إطلاق هذه المنظومة الإلكترونية يأتي ضمن إطار التحول الرقمي في الوزارة، وهو جزء من الجهود المستمرة لتحسين الخدمات المقدمة للأشخاص ذوي الإعاقة، كما يتماشى هذا مع سياسات الحوكمة التي تتبعها الوزارة لضمان حصول المواطنين على حقوقهم في أسرع وقت وبأقل جهد.
ومنذ بدء عمل لجان التظلمات بموجب قرار وزيرة التضامن الاجتماعي، وحتى الآن، تقدم 73,409 مواطنين بتظلماتهم لدى مديريات التضامن الاجتماعي ومكاتب التأهيل المنتشرة في 27 محافظة، وقد تم عقد 900 لجنة على مستوى الجمهورية، حيث انتهت هذه اللجان من فحص 40,926 تظلمًا، بينما غاب 6,290 مواطنًا عن الحضور، وفي الفترة المقبلة، سيتم استكمال النظر في 25,182 تظلمًا مازالوا في قوائم الانتظار.
من بين التظلمات التي تم فحصها، تم قبول 4,200 تظلم، وجارٍ العمل على استخراج بطاقات إثبات الإعاقة والخدمات المتكاملة لهم، بينما تم رفض 30,296 تظلمًا لعدم توافق الحالات الطبية والوظيفية مع معايير الاستحقاق، كما تم تأجيل النظر في تظلمات 6,430 مواطنًا، مع تحديد موعد لإعادة عرضها على اللجان بعد استكمال المستندات والفحوصات المطلوبة.
