ما هي خدمة شاور للصم وضعاف السمع التي تطلقها أورانج
ما هي خدمة شاور للصم وضعاف السمع التي تطلقها أورانج ، في خطوة جديدة ضمن استراتيجيتها لتعزيز الشمول الاجتماعي، أعلنت شركة أورنج مصر عن إطلاق خدمة "شاور" المتخصصة في تقديم خدمات العملاء بلغة الإشارة، في عدد من فروع الشركة كمرحلة أولى.
وتأتي هذه المبادرة لتلبية احتياجات العملاء من الصم وضعاف السمع، مع خطط للتوسع في جميع فروع أورنج على مستوى الجمهورية خلال الفترات القادمة، تابع التفاصيل مع الأيام المصرية.
خدمة "شاور" لتمكين الصم وضعاف السمع
تسعى أورنج من خلال خدمة "شاور" إلى تمكين العملاء من الصم وضعاف السمع من التفاعل بسهولة مع ممثلي خدمة العملاء عبر مكالمات فيديو باستخدام لغة الإشارة، والخدمة متاحة في فروع مختارة في المرحلة الأولى، وسيتم توسيعها لتشمل باقي الفروع في مراحل لاحقة، وهذه الخدمة تتيح للعملاء التواصل السلس مع ممثلي الخدمة وحل كافة الاستفسارات والشكاوى المتعلقة بالخدمات.
وبحسب البيان الصحفي الصادر عن الشركة، تعكس هذه الخطوة التزام أورنج بتقديم حلول مبتكرة ومتكاملة لعملائها من ذوي الهمم، وهو جزء من إستراتيجية الشركة لتعزيز تجربة المستخدمين من خلال استخدام تكنولوجيا حديثة تساهم في تحسين مستوى الخدمات.
تعزيز الشمول الاجتماعي وزيادة الوعي
تأتي مبادرة "شاور" ضمن إطار جهود أورنج لزيادة الوعي بلغة الإشارة في المجتمع المصري، وترسيخ قيم الشمول والمساواة بين جميع فئات المجتمع، خاصة الأشخاص ذوي الهمم، وتؤمن أورنج بأن تقديم خدمات متميزة لجميع شرائح المجتمع لا يقتصر فقط على تحسين التجربة الشخصية للعملاء، بل يساهم في تعزيز الدمج المجتمعي والتفاعل الفعال بين أفراد المجتمع.
تكامل الخدمة مع خدمات العملاء التقليدية
complement خدمة "شاور" خدمات العملاء المعتادة، حيث يمكن للعملاء من ذوي الهمم التواصل كتابيًا عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو تطبيق واتس آب على الرقم 01271002000، كما يمكنهم الاستفادة من الخدمات المتنوعة عبر تطبيق My Orange، الذي يتيح لهم إدارة حساباتهم والاطلاع على العروض والخصومات.
التزام أورنج بتمكين ذوي الهمم
تحرص أورنج على توفير حلول مخصصة لذوي الهمم، حيث تقدم باقات خاصة بأسعار تفضيلية، مما يسهل عليهم الوصول إلى الأدوات التكنولوجية التي تعزز من قدراتهم.، ومن خلال هذه المبادرة، تسعى أورنج إلى توفير الدعم اللازم للأشخاص ذوي الهمم وتمكينهم من القيام بدورهم الفاعل في المجتمع.
وفي هذا السياق، قالت مها ناجي، نائب الرئيس التنفيذي لقطاع العلاقات العامة والإعلام والاتصال المؤسسي بشركة أورنج مصر: "تستهدف أورنج دائمًا تقديم خدمة عملاء متميزة لجميع فئات المجتمع، بما فيها الفئات الأكثر استحقاقًا للأدوات المتخصصة مثل ذوي الهمم، لتمكينهم من الحصول على خدمة استثنائية تليق بهم وتعزز دمجهم في المجتمع".
مستقبل التوسع في خدمة "شاور"
تتطلع أورنج إلى توسيع نطاق خدمة "شاور" لتشمل جميع فروعها على مستوى الجمهورية، بما يسهم في تحسين الوصول إلى الخدمات لعدد أكبر من العملاء من الصم وضعاف السمع، وتهدف الشركة إلى بناء مجتمع شامل يضمن تكافؤ الفرص للجميع في التفاعل مع الخدمات التكنولوجية الحديثة.
