مخاطر الذكاء الاصطناعي .. الأمم المتحدة تحذر من القادم

مخاطر الذكاء الاصطناعي، حذر خبراء  الأمم المتحدة من أن تطوير الذكاء الاصطناعي لا ينبغي أن يسترشد بأهواء قوى السوق وحدها، لأن ترك هذا المجال دون رادع قد يشكل خطرا كبيرًا على السلام والاستقرار، وحرص موقع الأيام المصرية على رصد كافة التفاصيل المتعلقة بهذا الموضوع الذي يهم فئة كبيرة من المستخدمين، ومتصفحي محركات البحث المختلفة وعلى رأسها محرك البحث جوجل.

الأمم المتحدة تحذر من أمر محفوف بالمخاطر يتعلق بتطوير الذكاء الاصطناعي

وأدلى الأمين العام للأمم المتحدة أنطونيو جوتيريش بتصريحات هامة حول مخاطر الذكاء الاصطناعي، قائلا: “يجب أن يخدم الذكاء الاصطناعي الإنسانية بشكل عادل وآمن. وإذا تُركت المخاطر التي يفرضها الذكاء الاصطناعي دون رادع، فقد يكون لها عواقب وخيمة على الديمقراطية والسلام والاستقرار”.

🔴 أبرز مخاطر الذكاء الاصطناعي .. التزييف العميق أخطرها

في السطور التالية يستعرض موقع الأيام المصرية أبرز مخاطر الذكاء الاصطناعي والذي يعد من أصعب التحديات التي تواجه دول العالم أجمع وليس على المستوى المحلي فقط، وهي كالتالي:

1- التزييف العميق والتضليل المعلوماتي:

• يظهر التزييف العميق على مواقع التواصل الاجتماعي، فيخلط بين الحقيقة والخيال في عالم السياسات الأميركية القائم على الاستقطاب.
• التزييف العميق هو مقاطع فيديو تبدو واقعية لكنها غير حقيقية أنشأتها خوارزميات الذكاء الاصطناعي المدربة على مقاطع فيديو كثيرة عبر الإنترنت.
   
• على الرغم من توفر هذه الوسائط المولدة رقميا منذ عدة سنوات، فقد استفحلت قدراتها على مدى العام المنصرم بفعل مجموعة من أدوات “الذكاء الاصطناعي التوليدي” الجديدة مثل أداة “ميد جيرني” التي تجعل إنشاء مقاطع تزييف عميق مقنعة أمرا يسيرا ورخيص التكلفة.
   
• قال باحثون في تقرير بمارس إن من الممكن استخدام شركات مثل:
   “أوبن إيه.آي” و “مايكروسوفت” أدوات إنشاء الصور التي تعمل بالذكاء الاصطناعي في توليد صور قد تروّج لمعلومات مضللة ذات صلة بالانتخابات وبالتصويت، وذلك على الرغم من وجود سياسات في كلتا الشركتين لمكافحة إنشاء المحتوى المضلل.
   
• تستغل بعض حملات التضليل المعلوماتي بكل بساطة قدرة الذكاء الاصطناعي على محاكاة المقالات الإخبارية الحقيقية كوسيلة لنشر المعلومات الزائفة.
   
• قالت وزارة الأمن الداخلي الأميركية في تقييمها للتهديدات الداخلية لعام 2024 إنه في العام الماضي على سبيل المثال روّج موقع إخباري صيني يستخدم منصة ذكاء اصطناعي توليدي ادعاء زائفا كان متداولا في وقت سابق ومفاده أن الولايات المتحدة تدير مختبرا في كازاخستان لتصنيع أسلحة بيولوجية لتستخدمها في مواجهة الصين.
   
• ذكر جيك سوليفان مستشار الأمن القومي بالبيت الأبيض خلال فعالية للذكاء الاصطناعي في واشنطن يوم الأربعاء، أن المشكلة ليس لها حل سهل لأنها تجمع بين قدرة الذكاء الاصطناعي و “نية جهات رسمية وغير رسمية لاستخدام التضليل المعلوماتي على نطاق كبير في تخريب الديمقراطيات وترويج الدعاية وتشكيل الوعي في العالم”.

2- أسلحة بيولوجية:

• يتزايد قلق مجتمع المخابرات ومراكز البحوث والسلك الأكاديمي في الولايات المتحدة إزاء مخاطر تشكلها جهات أجنبية عدائية تملك حق الوصول إلى قدرات الذكاء الاصطناعي المتطورة.

• أشار باحثون في شركة “جريفون ساينتيفيك” ومؤسسة (راند) البحثية إلى أن نماذج الذكاء الاصطناعي المتطورة يمكنها تقديم معلومات من شأنها المساعدة في تصنيع أسلحة بيولوجية.

• درست “جريفون” كيفية استخدام جهات عدائية النماذج اللغوية الكبيرة في إلحاق الضرر في مجال علوم الحياة، وخلصت إلى أنها “قادرة على تقديم معلومات قد تدعم جهة شريرة في إنشاء سلاح بيولوجي من خلال تقديم معلومات مفيدة ودقيقة وتفصيلية في كل خطوة من خطوات هذا المسار”.

• النماذج اللغوية الكبيرة هي برامج كمبيوتر تستعين بمجموعات ضخمة من النصوص لتوليد ردود على الاستفسارات.
• خلصت “جريفون” إلى أن أي نموذج لغوي كبير قد يوفر على سبيل المثال معلومات يصل مستواها إلى ما بعد مرحلة الدكتوراه لحل مشكلات تطرأ خلال العمل على فيروس قادر على نشر وباء.

• أظهرت مؤسسة (راند) البحثية أن النماذج اللغوية الكبيرة قد تسهم في التخطيط لهجوم بيولوجي وتنفيذه، وخلصت إلى أن أي نموذج لغوي كبير قد يقترح، على سبيل المثال، أساليب لنثر مادة البوتوكس السامة في الهواء.

3- أسلحة رقمية:

• أفادت وزارة الأمن الداخلي الأميركية في تقييمها للتهديدات الداخلية لعام 2024 بأن الجهات الرقمية من المرجح أن تستخدم الذكاء الاصطناعي في "تطوير أدوات جديدة لتمكين شن هجمات رقمية أوسع نطاقا وأكثر سرعة وكفاءة ومراوغة" على البنية التحتية الحساسة، بما في ذلك خطوط أنابيب النفط والغاز والسكك الحديدية.
   
• أوضحت الوزارة أن الصين وجهات معادية أخرى تطور تكنولوجيا ذكاء اصطناعي من شأنها تقويض الدفاعات الرقمية الأميركية، بما في ذلك برامج الذكاء الاصطناعي التوليدي التي تدعم هجمات البرمجيات الخبيثة.
   
• بينت “مايكروسوفت”| في تقرير بفبراير أنها تعقبت جماعات تسلل إلكتروني تابعة للحكومتين الصينية والكورية الشمالية، بالإضافة إلى المخابرات الحربية الروسية والحرس الثوري الإيراني، في ظل محاولتها إحكام هجماتها عبر الإنترنت بالاستعانة بالنماذج اللغوية الكبيرة.

🔴 تطوير ذكاء اصطناعي مذهل يتنبأ بـ "قاتل صامت" من نبرة الصوت

وحذرت لجنة من الخبراء من مخاطر التزييف العميق الواقعي بشكل متزايد بالإضافة إلى تطور الأسلحة المستقلة واستخدام الذكاء الاصطناعي من قبل الجماعات الإرهابية في القتل والتخريب وغيرها من أعمال العنف.

ودعت اللجنة إلى تعاون عالمي أكبر بشأن التكنولوجيا والتوعية من مخاطر الذكاء الاصطناعي، وقالت إن تطويرها لا ينبغي أن يُترك لقوى السوق، وتم إنشاء اللجنة المكونة من نحو “40” خبيرًا من مجالات التكنولوجيا والقانون وحماية البيانات من قبل جوتيريش في أكتوبر 2024.

وأثار التقارير الذي نُشرت قبل أيام من بدء “قمة المستقبل” البارزة، ناقوس الخطر بشأن الافتقار إلى السيطرة العالمية على الذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى الاستبعاد الفعال للدول النامية من المناقشات حول مستقبل التكنولوجيا لديها.

ولمزيد من التفاصيل حول هذا الموضوع اضغط هنـــــــــا.

تحذيرات عالمية من مخاطر الذكاء الاصطناعي

ويحذر الخبراء في تقريرهم من “وجود عجز عالمي في الحوكمة في ما يتعلق بـ استخدام الذكاء الاصطناعي اليوم”، والذي بطبيعته عابر للحدود والقارات والدول، ولا يخضع إلى أي قواعد أو شروط متعارف عليها.

ودعا الخبراء أعضاء الأمم المتحدة إلى وضع آليات لتسيير عجلة التعاون العالمي وحوكمة الانفجار والتطور الحاصل في تقنيات الذكاء الاصطناعي، وأخذ قرارات حاسمة  بشأن هذه المشكلة، فضلًا عن منع الانتشار غير المقصود للذكاء الاصطناعي.

🔴 فوائد الذكاء الاصطناعي

فوائد الذكاء الاصطناعي، كان يُنظر إلى تقنيات الذكاء الاصطناعي على أنها تكنولوجيا مستقبلية من روايات الخيال العلمي وأفلام الفضاء التي لا تمت للواقع بصلة، ولحسن الحظ، وبفضل الوتيرة السريعة التي تتطور بها التكنولوجيا الحديثة، فإن الذكاء الاصطناعي أن بات اليوم حقيقة واقعة، لها القدرة على إحداث تأثيرات محسوسة على جميع مجالات حياتنا.

ومن الفوائد الكبيرة للذكاء الاصطناعي أنه يستطيع عمل ما يلي:

• معالجة كميات هائلة من البيانات دون أي عناء، بسرعة وفعالية أكبر بكثير من أي إنسان.
• اتخاذ قرارات بدائية بناء على تلك البيانات.
• يمكن أن يعلم نفسه استخلاص استنتاجات جديدة منها من خلال العملية التي نسميه التعلم الآلي.

هذه العملية ستسمح لنا بتحقيق رؤى لم نكن نظن أنها ممكنة أو متصوره، والشراكة بين الإنسان والآلة يمكن أن تحسن كثيرًا من أنظمة:

• المرور.
• الرعاية الصحية.
• التسويق.
• المبيعات.
• وأشياء أخرى كثيرة.

✅ الذكاء الاصطناعي والمبيعات: صديقان وفيان

“المبيعات تحب البيانات”، والذكاء الاصطناعي هو أداة مثالية لمساعدتهم على التعامل معها، في الواقع، بدأ الذكاء الاصطناعي يدخل مباشرة في إدارة علاقات العملاء وأنظمة التسويق الآلي، والطريف هو أن الناس لن تحتاج بالضرورة إلى معرفة أنها تستخدم الذكاء الاصطناعي للاستفادة منها.

تعتمد عملية البيع على التواصل مع العملاء على المستوى الشخصي، ويمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد على تطوير تلك الاتصالات الشخصية، عن طريق ما يأتي:

• تزويد فرق المبيعات بالمعلومات التي يحتاجونها.
• يمكنه التنبؤ بناء على الأداء في حالات مماثلة من خلال الاستفادة من البيانات الضخمة.
• يتطور مع مرور الوقت.

وهذا سيجعل فرق المبيعات أكثر فعالية، فبدلًا من الاعتماد على النهج العشوائي والغير منظم، يمكن أن تحدد برمجيات الذكاء الاصطناعي السلع التي من المرجح أن تشتريها الأفراد والأسر، كما تحدد نوع الرسالة التي يرجح أن تكون أكثر تأثيرًا في الجماهير، وبذلك يمكن لفرق المبيعات أن توفر نصف الوقت الذي تقضيه على الهاتف ومع ذلك تحقق ضعف المبيعات، ومن ثم ترتفع الأرباح.
 

✅ تغيير مفهوم التسوق .. الذكاء الاصطناعي كلمة السر

يمكن أن يؤثر الذكاء الاصطناعي أيضًا على حالات التسوق في العالم الحقيقي من خلال زيادة عمليات الشراء داخل المتجر عن طريق عرض الإعلانات التي ترتبط بالمشترين في لحظة الشراء، بشكل تلقائي وبصفة محددة للأشخاص. 

وفي الوقت نفسه، يمكن للتسوق عبر الإنترنت أن يشهد تغييرًا مماثلًا بفضل واجهات المحادثة والمساعدين الافتراضيين، مما قد يجعل تجربة التسوق عبر الإنترنت طبيعية أكثر وحتى تؤدي إلى المزيد من التحولات.

ومن المهم أن نتذكر أن الذكاء الاصطناعي ليس قادمًا للاستيلاء على وظائف مندوبي المبيعات التقليديين، سواء كنت تعمل في التسويق للعملاء مباشرة في المتجر أو تعمل في التسويق للشركات الأخرى في مركز الاتصال، عليك أن تكون قادرًا على تسخير قوة الذكاء الاصطناعي لتبسيط المحادثات الخاصة بك، مثل: استخدامنا لنصوص المبيعات اليوم، إلا أن النصوص ستعدل بما يتوافق مع كل عميل بفضل الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة.

وفي الواقع، إن القيمة الحقيقية لاستخدام الذكاء الاصطناعي كجزء من برنامج المبيعات هو حقيقة أن الإنسان والآلة معًا أقوى بكثير من أي منهما وحده، والبشر بحاجة إلى الذكاء الاصطناعي للمساعدة في معالجة البيانات في الوقت الحقيقي، ولكن الذكاء الاصطناعي يحتاج البشر لاتخاذ قرارات واعية استنادًا إلى البيانات التي يتم توفيرها. 

وربما في يوم من الأيام، سوف يتقدم الذكاء الاصطناعي تقدمًا كافيًا حتى يتمكن من اتخاذ تلك القرارات نيابة عنا، ولكن في الوقت الراهن، أقرب ما وصلنا إليه هو أن الذكاء الاصطناعي يستخدم لوضع العطاءات وتعديل البرامج الإعلانية.

◀️ تحليل البيانات غير المهيكلة

ومن المشكلات الكبيرة التي تواجه المسوقين هي التحدي المتمثل في فهم البيانات غير "المهيكلة"، والمقصود بالبيانات غير المهيكلة هي الأشياء مثل ردود الفعل على تحديث وسائل التواصل الاجتماعي أو آراء الناس التي يسجلونها على موقع أمازون، أو انفعالات الناس وردود أفعالهم على المنشورات والمدونات وغيرها والتي يستطيع الذكاء الاصطناعي رصدها بكل سهولة. 

وفي هذه اللحظة، إذا أردنا توحيد هذه المعلومات وإضافتها إلى سجل العميل، فهي عملية شاقة تستغرق وقتًا طويلًا، بالإضافة إلى أن هناك دائمًا عرضة للخطأ البشري، ولكن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يقدم لنا وسيلة لتحليل ومعالجة هذه البيانات بأقل قدر ممكن من الإشراف البشري.

فوائد استخدام الذكاء الاصطناعي

إن عمليات المبيعات التي اعتدنا عليها على وشك أن تتغير، وهذا التغيير سوف يأتي سواء أردنا ذلك أم لا، على سبيل المثال، بدلاً من إسناد التعامل مع العملاء المحتملين القادمين إلى أقرب مندوب استنادًا إلى الموقع الجغرافي، يمكن أن تحدد برامج المبيعات أي مندوب من المرجح أنه سيتمم عملية البيع هذه.

الموقع له أهميته، بطبيعة الحال، ولكن هناك مجموعة من العوامل الأخرى مثل مجالات خبرة مندوبي المبيعات وأدائهم في حالات مماثلة، بل قد يكون أفضل شخص يتمم عملية البيع ليس مندوب المبيعات، بل شخص من الفريق الفني يستطيع الإجابة على الأسئلة التي يريد العميل المحتمل أن يسألها.

والجيد في الأمر أن كل هذا يمكن قياسه، وفي الواقع، كما أن القياسات التي تأخذها ستكون ما سيقوم البرنامج أي بتحليله للوصول إلى قراراته، ومن المرجح أن تجد أن كلما قست شيئًا، كلما تحسن ذلك القياس، بينما يواصل الذكاء الاصطناعي إيجاد سبل لتبسيط العمليات وتطوير فريق المبيعات الخاص بك.

◀️ تكنولوجيا الغد اليوم

كل ما سبق قد يبدو من المستقبل، كما لو أنه من روايات الخيال العلمي أو الأحلام المنفصلة عن الحقيقة، ولكن الحقيقة هي أن الكثير من قوة الذكاء الاصطناعي جاهزة لنا لكي نستفيد منها اليوم، والأمثلة كثيرة على ذلك.

وتشمل التقنيات الحديثة التي تستفيد من الذكاء الاصطناعي اليوم، ما يأتي:

• تقنية سيلسفورس أينشتاين.
• تقنية  أي بي إم واتسون كومرس.
• تقنية سيراليتيكس إند نوانس.

 وكل منها يرتبط بمجال مختلف من المبيعات القائمة على الذكاء الاصطناعي والتسويق.

وفي الوقت نفسه، يستخدم اللاعبون الكبار مثل جوجل، وفيسبوك، وآبل وأمازون الذكاء الاصطناعي على نحو متزايد، سواء كان ذلك عن طريق استخدامه لتشغيل نتائج البحث أو ما إذا كان ذلك عن طريق خلق مساعد صوتي يعتمد على الذكاء الاصطناعي مثل: “سيري” و “أليكسا”.

وفي الواقع، يمكن اتخاذ قرارات المبيعات في المستقبل بشكل جيد أثناء التفاعل مع مساعد صوت، فقط تخيل كيف سيكون من المفيد أن تكون النتيجة الأولى للبحث عندما يقول شخص ما، “اليكسا، اشتر لي مشروبًا” فيشتريه له.

إن مستقبل المبيعات القائمة على الذكاء الاصطناعي يبدو مشرقًا، ورغم أن هناك طريق طويل علينا أن نقطعه حتى يصبح الذكاء الاصطناعي والمبيعات رفيقين مثل الرقمي والتسويق، إلا أننا نسير في هذا الاتجاه الآن نحو هذا الحلم. 

وفي هذه الأثناء، يمكنك الحصول على السبق من خلال أن تتبنى تلك التكنولوجيا في وقت مبكر وتدعمها أيضًا.